客服經理

不限，，
崗位職責：1、按長城公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、信息管理制度、回訪制度等；
2、負責組織CS改善會議的召開，開展月度運營報告匯報及過程問題閉環結果通報；
3、負責與銷售部、服務部溝通、協調客戶關系部工作的開展及改善效果監控；
4、負責定期開展部門內部培訓、指導監督、考核評價；
5、負責協助總經理組織銷售經理、站長完成長城公司調研結果下發的滿意度弱項原因識別，并指導、監督銷售和售后服務改善過程，反饋改善結果；
6、負責與長城公司對口工作，如月度運營報告的提交、日常信息反饋等；
7、負責配合長城公司開展電話營銷、KPI指標等新項目推廣工作；
8、負責廠家的工作業務；
任職要求：1、女性，大專以上學歷，管理、營銷、汽車及相關專業；
2、兩年以上客服行業經驗或汽車銷售服務管理經驗；
3、具有資源管理能力、問題處理能力、客戶關系維系能力、客戶管理能力、溝通協調能力、人才培養能力；
4、熟練使用CRM、DMS系統及辦公軟件。